در بازار رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری بسیار اهمیت دارد. چرا که یکی از بهترین روش ها در جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان کنونی محسوب می‌شود. در دنیای امروز که گزینه‌های متنوع و فراوانی در برابر مشتری قرار دارد.  دقت نظر و سختگیری مشتریان دوچندان شده و وفاداری تقریباً به تاریخ پیوسته. پس از ورود یک محصول جدید. به بازار و اطلاع همه مخاطبین از آن، بسته به کیفیت، نحوه بازاریابی. یا عوامل مختلف دیگر پس از مدتی می‌تواند.  مورد اقبال مردم قرار بگیرد. که به نوبه خود به معنی کمرنگ شدن نقش وفاداری به شرکت‌های مختلف است.